En Omni Video, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de generación de imágenes y videos con IA. Entendemos que a veces las cosas no funcionan como se esperaba, por eso ofrecemos una política de reembolso justa y transparente. Por favor, lea esta política detenidamente para comprender sus derechos y nuestros procedimientos.
Puede ser elegible para un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- Su solicitud de reembolso se envía dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra original
- El período de 7 días comienza inmediatamente después de que se completa la transacción
- Las solicitudes tardías (más de 7 días) no son elegibles para consideración
- Se ha utilizado menos del 5% de los créditos comprados
- El uso de créditos se calcula con base en el total de créditos de la compra específica
- Los créditos gratuitos y los créditos promocionales están excluidos de los cálculos de reembolso
- Debe proporcionar un ID de transacción válido o un recibo de compra
- La compra debe ser rastreable en nuestro sistema de pagos (Stripe)
- La cuenta que solicita el reembolso debe coincidir con la cuenta que realizó la compra
- Su cuenta no debe tener infracciones de nuestros Términos de Servicio
- Sin historial de actividad fraudulenta o abuso de reembolsos
- La cuenta debe estar en estado activo (no suspendida ni cancelada)
Una vez que envíe una solicitud de reembolso que cumpla con los criterios de elegibilidad:
- Nuestro equipo revisará su solicitud y verificará la elegibilidad
- Es posible que nos comuniquemos con usted para obtener información adicional si es necesario
- Recibirá una notificación por correo electrónico con la decisión
- Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5-7 días hábiles después de la aprobación
- El tiempo real para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su método de pago
Los tiempos de entrega del reembolso varían según el método de pago:
- Tarjeta de Crédito: 5-10 días hábiles después del procesamiento
- Tarjeta de Débito: 3-7 días hábiles después del procesamiento
- Billetera Digital (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 días hábiles después del procesamiento
Nota: Estos plazos son estimados. Los tiempos reales de reembolso pueden variar según las políticas de procesamiento de su banco o proveedor de pagos.
Si cumple con todos los criterios de elegibilidad y ha utilizado 0% de sus créditos comprados, recibirá un reembolso del precio de compra menos la tarifa de procesamiento (ver más abajo).
Ejemplo:
- Compra: $50 por 1000 créditos
- Usados: 0 créditos (0%)
- Tarifa de procesamiento: $50 × 5% = $2.50
- Reembolso final: $50 - $2.50 = $47.50
Si ha utilizado entre 0.1% y 4.9% de sus créditos comprados, recibirá un reembolso proporcional basado en los créditos no utilizados, menos la tarifa de procesamiento:
Monto del Reembolso = Precio de Compra × (Créditos No Utilizados / Total de Créditos) - Tarifa de Procesamiento
Ejemplo:
- Compra: $50 por 1000 créditos
- Usados: 30 créditos (3%)
- No utilizados: 970 créditos (97%)
- Reembolso basado en uso: $50 × (970/1000) = $48.50
- Tarifa de procesamiento: $50 × 5% = $2.50
- Reembolso final: $48.50 - $2.50 = $46.00
Todos los reembolsos aprobados están sujetos a una tarifa de procesamiento del 5% para cubrir los costos de transacción de la plataforma de pago y el manejo administrativo. La tarifa de procesamiento se calcula sobre el precio de compra original.
Tarifa de Procesamiento = Precio de Compra × 5%
La tarifa de procesamiento se deduce del monto del reembolso después de cualquier deducción basada en uso.
Ejemplo:
- Compra: $50 por 1000 créditos
- Usados: 30 créditos (3%)
- Deducción por uso: $50 × (30/1000) = $1.50
- Tarifa de procesamiento: $50 × 5% = $2.50
- Reembolso final: $50 - $1.50 - $2.50 = $46.00
Si ha utilizado 5% o más de sus créditos comprados, no es elegible para ningún reembolso.
Los reembolsos no están disponibles en las siguientes circunstancias:
- Insatisfacción personal con la calidad de imágenes o videos generados
- Resultado que no coincide con su visión creativa o expectativas
- Preferencias de estilo o evaluaciones subjetivas de calidad
- Entrada incorrecta de instrucciones o errores tipográficos
- Configuraciones o parámetros incorrectos seleccionados
- Malentendido de las capacidades de las funciones
- No descargar imágenes o videos antes del período de eliminación de 14 días
- Créditos usados para generar contenido prohibido
- Actividades que violan nuestros Términos de Servicio
- Abuso de la plataforma o intentos de manipulación del sistema
- Solicitudes de reembolso enviadas más de 7 días después de la compra
- Reclamaciones por compras realizadas antes del plazo de 7 días
- Cuentas que han utilizado el 5% o más de los créditos comprados
- Solicitudes de reembolso frecuentes (prevención de abuso)
- Renovaciones automáticas de suscripción (debe cancelar antes de la fecha de renovación)
- Reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad de ciclo (las suscripciones no son reembolsables una vez renovadas)
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Recopile los siguientes datos:
- ID de transacción o recibo de compra
- Fecha de compra y monto
- Dirección de correo electrónico de la cuenta
- Motivo de la solicitud de reembolso
Visite nuestra página de Solicitud de Reembolso o envíenos un correo electrónico directamente a:
Correo electrónico: [email protected]
Línea de asunto: "Solicitud de Reembolso - [Su ID de Transacción]"
- Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-7 días hábiles
- Recibirá un correo electrónico con la decisión
- Si se aprueba, el procesamiento del reembolso comienza de inmediato
- Los fondos serán devueltos a su método de pago original
- Verifique su cuenta según el cronograma de reembolso para su tipo de pago
Antes de iniciar un contracargo con su banco o proveedor de pagos, contáctenos directamente para resolver el problema. Los contracargos pueden resultar en:
- Suspensión inmediata de la cuenta
- Pérdida de todos los créditos restantes
- Posibles acciones legales para recuperar costos
- Prohibición de uso futuro de los servicios de Omni Video
Si inicia un contracargo en lugar de seguir nuestro proceso de reembolso:
- Suspensión Automática de la Cuenta: Su cuenta será suspendida inmediatamente en espera de investigación
- Pérdida de Créditos: Todos los créditos restantes (comprados y gratuitos) se perderán
- Resolución de Disputas: Proporcionaremos evidencia de la transacción a su proveedor de pagos
- Terminación del Servicio: Las cuentas con contracargos exitosos pueden ser prohibidas permanentemente
Le recomendamos:
- Contactar primero a nuestro equipo de soporte: [email protected]
- Usar nuestro proceso de reembolso descrito anteriormente
- Permitirnos 1-7 días hábiles para atender sus inquietudes
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de Configuración de la Cuenta
- La cancelación detiene los cargos futuros pero no reembolsa el ciclo de facturación actual
- Conserva el acceso a los beneficios de la suscripción hasta el final del período pagado
- Suscripciones Mensuales: Sin reembolsos por meses parciales
- Suscripciones Anuales: Se pueden considerar reembolsos prorrateados dentro de los primeros 30 días si se ha utilizado menos del 5% de los créditos asignados
- La cancelación debe realizarse antes de la próxima fecha de renovación para evitar cargos
En casos excepcionales, podemos considerar reembolsos fuera de la política estándar para:
- Interrupciones del Servicio: Indisponibilidad prolongada de la plataforma que impida el uso de créditos
- Errores Técnicos: Errores del sistema que impidieron la generación exitosa de imágenes o videos
- Errores de Facturación: Cargos duplicados o montos incorrectos
Si cree que tiene una circunstancia especial, contáctenos en [email protected] con información detallada.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios serán:
- Publicados en esta página con una fecha de "created_at" actualizada
- Efectivos inmediatamente tras su publicación
- Aplicados a compras realizadas después de la fecha del cambio
- Notificados por correo electrónico para cambios sustanciales
Las compras realizadas antes de los cambios en la política permanecen sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
Para solicitudes de reembolso, preguntas o inquietudes:
Solicitudes de Reembolso: [email protected]
Soporte General: [email protected]
Formulario de Solicitud de Reembolso: Enviar Solicitud de Reembolso
Última Actualización: 6 de marzo de 2026
Agradecemos su preferencia y nos esforzamos por garantizar su satisfacción con Omni Video. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso, no dude en contactarnos.
