Presso Omni Video, ci impegniamo a fornire la migliore esperienza di generazione di immagini e video con IA. Comprendiamo che talvolta le cose non vadano come previsto, ed è per questo che offriamo una politica di rimborso equa e trasparente. Vi preghiamo di leggere attentamente la presente politica per comprendere i vostri diritti e le nostre procedure.
Potreste avere diritto a un rimborso se vengono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- La vostra richiesta di rimborso è presentata entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto originale
- Il periodo di 7 giorni inizia immediatamente dopo il completamento della transazione
- Le richieste tardive (oltre i 7 giorni) non sono ammissibili
- È stato utilizzato meno del 5% dei crediti acquistati
- L'utilizzo dei crediti viene calcolato in base ai crediti totali dell'acquisto specifico
- I crediti gratuiti e i crediti promozionali sono esclusi dal calcolo del rimborso
- Dovete fornire un ID transazione o una ricevuta d'acquisto validi
- L'acquisto deve essere rintracciabile nel nostro sistema di pagamento (Stripe)
- L'account che richiede il rimborso deve corrispondere all'account che ha effettuato l'acquisto
- Il vostro account non deve presentare violazioni dei nostri Termini di servizio
- Nessun precedente di attività fraudolenta o abuso di rimborsi
- L'account deve essere in stato attivo (non sospeso o chiuso)
Una volta presentata una richiesta di rimborso che soddisfa i criteri di ammissibilità:
- Il nostro team esaminerà la vostra richiesta e verificherà l'ammissibilità
- Potremmo contattarvi per ulteriori informazioni se necessario
- Riceverete una notifica via e-mail della decisione
- I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione
- Il tempo effettivo per la comparsa dei fondi sul vostro conto dipende dal metodo di pagamento
I tempi di erogazione del rimborso variano in base al metodo di pagamento:
- Carta di credito: 5-10 giorni lavorativi dall'elaborazione
- Carta di debito: 3-7 giorni lavorativi dall'elaborazione
- Portafoglio digitale (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 giorni lavorativi dall'elaborazione
Nota: Queste tempistiche sono stime. I tempi effettivi di rimborso possono variare a seconda delle politiche di elaborazione della vostra banca o del fornitore di pagamento.
Se soddisfate tutti i criteri di ammissibilità e avete utilizzato 0% dei crediti acquistati, riceverete un rimborso del prezzo d'acquisto al netto della commissione di elaborazione (vedi sotto).
Esempio:
- Acquisto: $50 per 1000 crediti
- Utilizzati: 0 crediti (0%)
- Commissione di elaborazione: $50 × 5% = $2,50
- Rimborso finale: $50 - $2,50 = $47,50
Se avete utilizzato tra lo 0,1% e il 4,9% dei crediti acquistati, riceverete un rimborso proporzionale basato sui crediti non utilizzati, al netto della commissione di elaborazione:
Importo del rimborso = Prezzo d'acquisto × (Crediti non utilizzati / Crediti totali) - Commissione di elaborazione
Esempio:
- Acquisto: $50 per 1000 crediti
- Utilizzati: 30 crediti (3%)
- Non utilizzati: 970 crediti (97%)
- Rimborso basato sull'utilizzo: $50 × (970/1000) = $48,50
- Commissione di elaborazione: $50 × 5% = $2,50
- Rimborso finale: $48,50 - $2,50 = $46,00
Tutti i rimborsi approvati sono soggetti a una commissione di elaborazione del 5% per coprire i costi delle transazioni della piattaforma di pagamento e la gestione amministrativa. La commissione di elaborazione viene calcolata sul prezzo d'acquisto originale.
Commissione di elaborazione = Prezzo d'acquisto × 5%
La commissione di elaborazione viene detratta dall'importo del rimborso dopo eventuali deduzioni basate sull'utilizzo.
Esempio:
- Acquisto: $50 per 1000 crediti
- Utilizzati: 30 crediti (3%)
- Deduzione per utilizzo: $50 × (30/1000) = $1,50
- Commissione di elaborazione: $50 × 5% = $2,50
- Rimborso finale: $50 - $1,50 - $2,50 = $46,00
Se avete utilizzato il 5% o più dei crediti acquistati, non avete diritto ad alcun rimborso.
I rimborsi non sono disponibili nelle seguenti circostanze:
- Insoddisfazione personale riguardo alla qualità delle immagini o dei video generati
- Output non corrispondente alla vostra visione creativa o alle aspettative
- Preferenze di stile o valutazioni soggettive della qualità
- Inserimento errato dei prompt o errori di battitura
- Impostazioni o parametri selezionati erroneamente
- Incomprensione delle funzionalità disponibili
- Mancato download delle immagini o dei video prima del periodo di eliminazione di 14 giorni
- Crediti utilizzati per generare contenuti vietati
- Attività che violano i nostri Termini di servizio
- Abuso della piattaforma o tentativi di manipolazione del sistema
- Richieste di rimborso presentate oltre 7 giorni dall'acquisto
- Reclami per acquisti effettuati prima della finestra di 7 giorni
- Account che hanno utilizzato il 5% o più dei crediti acquistati
- Richieste di rimborso frequenti (prevenzione degli abusi)
- Rinnovi automatici degli abbonamenti (dovete annullare prima della data di rinnovo)
- Rimborsi proporzionali per cancellazioni a metà ciclo (gli abbonamenti non sono rimborsabili una volta rinnovati)
Per richiedere un rimborso, seguite questi passaggi:
Raccogliete i seguenti dettagli:
- ID transazione o ricevuta d'acquisto
- Data e importo dell'acquisto
- Indirizzo e-mail dell'account
- Motivo della richiesta di rimborso
Visitate la nostra pagina Richiesta di rimborso o inviate un'e-mail direttamente a:
E-mail: [email protected]
Oggetto: "Richiesta di rimborso - [Il vostro ID transazione]"
- Il nostro team esaminerà la vostra richiesta entro 1-7 giorni lavorativi
- Riceverete un'e-mail con la decisione
- Se approvato, l'elaborazione del rimborso inizia immediatamente
- I fondi saranno restituiti al vostro metodo di pagamento originale
- Verificate il vostro conto in base alle tempistiche di rimborso per il vostro tipo di pagamento
Prima di avviare un chargeback con la vostra banca o il fornitore di pagamento, vi preghiamo di contattarci direttamente per risolvere il problema. I chargeback possono comportare:
- Sospensione immediata dell'account
- Perdita di tutti i crediti rimanenti
- Potenziali azioni legali per il recupero dei costi
- Divieto di utilizzo futuro dei servizi di Omni Video
Se avviate un chargeback anziché seguire la nostra procedura di rimborso:
- Sospensione automatica dell'account: Il vostro account verrà immediatamente sospeso in attesa di indagine
- Perdita dei crediti: Tutti i crediti rimanenti (acquistati e gratuiti) verranno persi
- Risoluzione della controversia: Forniremo le prove della transazione al vostro fornitore di pagamento
- Chiusura del servizio: Gli account con chargeback approvati possono essere permanentemente esclusi
Vi invitiamo a:
- Contattare prima il nostro team di assistenza: [email protected]
- Utilizzare la nostra procedura di rimborso sopra descritta
- Concederci 1-7 giorni lavorativi per risolvere le vostre preoccupazioni
- Potete annullare il vostro abbonamento in qualsiasi momento tramite le Impostazioni dell'account
- La cancellazione interrompe gli addebiti futuri ma non rimborsa il ciclo di fatturazione corrente
- Mantenete l'accesso ai vantaggi dell'abbonamento fino alla fine del periodo pagato
- Abbonamenti mensili: Nessun rimborso per mesi parziali
- Abbonamenti annuali: Rimborsi proporzionali possono essere considerati entro i primi 30 giorni se è stato utilizzato meno del 5% dei crediti assegnati
- La cancellazione deve essere effettuata prima della data di rinnovo successiva per evitare addebiti
In rari casi, possiamo considerare rimborsi al di fuori della politica standard per:
- Interruzioni del servizio: Indisponibilità prolungata della piattaforma che impedisce l'utilizzo dei crediti
- Errori tecnici: Errori di sistema che hanno impedito la generazione di immagini o video
- Errori di fatturazione: Addebiti duplicati o importi errati
Se ritenete di trovarvi in una circostanza speciale, contattateci all'indirizzo [email protected] con informazioni dettagliate.
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno:
- Pubblicate su questa pagina con una data "created_at" aggiornata
- Immediatamente efficaci al momento della pubblicazione
- Applicate agli acquisti effettuati dopo la data di modifica
- Notificate via e-mail per modifiche sostanziali
Gli acquisti effettuati prima delle modifiche alla politica restano soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.
Per richieste di rimborso, domande o preoccupazioni:
Richieste di rimborso: [email protected]
Assistenza generale: [email protected]
Modulo di richiesta di rimborso: Invia richiesta di rimborso
Ultimo aggiornamento: 6 marzo 2026
Apprezziamo la vostra fiducia e ci impegniamo a garantire la vostra soddisfazione con Omni Video. Se avete domande sulla presente politica di rimborso, non esitate a contattarci.
