Omni Video는 최고의 AI 이미지 및 동영상 생성 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 때때로 기대에 미치지 못하는 경우가 있을 수 있으며, 이에 저희는 공정하고 투명한 환불 정책을 제공합니다. 귀하의 권리와 절차를 이해하시려면 본 정책을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
다음 조건을 모두 충족하는 경우 환불을 받으실 수 있습니다:
- 환불 요청은 최초 구매일로부터 7일(역일 기준) 이내에 제출해야 합니다
- 7일 기간은 거래가 완료된 직후부터 시작됩니다
- 7일을 초과한 지연 요청은 검토 대상이 되지 않습니다
- 구매한 크레딧의 5% 미만을 사용한 경우
- 크레딧 사용률은 해당 구매의 총 크레딧을 기준으로 산정됩니다
- 무료 크레딧 및 프로모션 크레딧은 환불 계산에서 제외됩니다
- 유효한 거래 ID 또는 구매 영수증을 제공해야 합니다
- 해당 구매가 결제 시스템(Stripe)에서 추적 가능해야 합니다
- 환불을 요청하는 계정이 구매한 계정과 일치해야 합니다
- 계정에 이용약관 위반 이력이 없어야 합니다
- 사기 또는 환불 남용 이력이 없어야 합니다
- 계정이 활성 상태여야 합니다 (정지 또는 종료되지 않은 상태)
자격 요건을 충족하는 환불 요청을 제출하시면:
- 저희 팀이 요청을 검토하고 자격을 확인합니다
- 추가 정보가 필요한 경우 연락드릴 수 있습니다
- 결정 결과를 이메일로 통지해 드립니다
- 승인된 환불은 승인 후 영업일 기준 5~7일 이내에 처리됩니다
- 실제 환불금이 계정에 반영되는 시간은 결제 수단에 따라 상이합니다
환불 소요 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다:
- 신용카드: 처리 후 영업일 기준 5~10일
- 직불카드: 처리 후 영업일 기준 3~7일
- 디지털 지갑 (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 처리 후 영업일 기준 1~3일
참고: 위 기간은 예상 소요 시간입니다. 실제 환불 시간은 은행 또는 결제 서비스 제공업체의 처리 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
모든 자격 요건을 충족하고 구매한 크레딧의 **0%**를 사용한 경우, 구매 금액에서 처리 수수료(아래 참조)를 차감한 금액을 환불받으실 수 있습니다.
예시:
- 구매: 1000 크레딧에 $50
- 사용: 0 크레딧 (0%)
- 처리 수수료: $50 × 5% = $2.50
- 최종 환불액: $50 - $2.50 = $47.50
구매한 크레딧의 0.1%에서 4.9% 사이를 사용한 경우, 미사용 크레딧에 기반한 비례 환불에서 처리 수수료를 차감합니다:
환불 금액 = 구매 금액 × (미사용 크레딧 / 총 크레딧) - 처리 수수료
예시:
- 구매: 1000 크레딧에 $50
- 사용: 30 크레딧 (3%)
- 미사용: 970 크레딧 (97%)
- 사용량 기반 환불: $50 × (970/1000) = $48.50
- 처리 수수료: $50 × 5% = $2.50
- 최종 환불액: $48.50 - $2.50 = $46.00
모든 승인된 환불에는 결제 플랫폼 거래 비용 및 관리 비용을 충당하기 위해 5% 처리 수수료가 적용됩니다. 처리 수수료는 원래 구매 금액을 기준으로 산정됩니다.
처리 수수료 = 구매 금액 × 5%
처리 수수료는 사용량 기반 공제 후 환불 금액에서 차감됩니다.
예시:
- 구매: 1000 크레딧에 $50
- 사용: 30 크레딧 (3%)
- 사용 공제: $50 × (30/1000) = $1.50
- 처리 수수료: $50 × 5% = $2.50
- 최종 환불액: $50 - $1.50 - $2.50 = $46.00
구매한 크레딧의 5% 이상을 사용한 경우, 어떠한 환불도 받으실 수 없습니다.
다음과 같은 경우 환불이 불가합니다:
- 생성된 이미지 또는 동영상 품질에 대한 개인적 불만족
- 창작 의도나 기대에 부합하지 않는 결과물
- 스타일 선호도 또는 주관적 품질 평가
- 잘못된 프롬프트 입력 또는 오타
- 잘못된 설정 또는 매개변수 선택
- 기능에 대한 이해 부족
- 14일 삭제 기한 전에 이미지 또는 동영상을 다운로드하지 않은 경우
- 금지 콘텐츠 생성에 사용된 크레딧
- 이용약관을 위반하는 활동
- 플랫폼 남용 또는 시스템 조작 시도
- 구매 후 7일이 지난 환불 요청
- 7일 기간 이전의 구매에 대한 청구
- 구매한 크레딧의 5% 이상을 사용한 계정
- 빈번한 환불 요청 (남용 방지)
- 자동 구독 갱신 (갱신일 전에 취소해야 함)
- 중간 취소에 대한 비례 환불 (갱신된 구독은 환불 불가)
환불을 요청하시려면 다음 단계를 따르십시오:
다음 정보를 수집하십시오:
- 거래 ID 또는 구매 영수증
- 구매 날짜 및 금액
- 계정 이메일 주소
- 환불 요청 사유
환불 신청 페이지를 방문하시거나 다음 주소로 직접 이메일을 보내 주십시오:
이메일: [email protected]
제목: "Refund Request - [거래 ID]"
- 저희 팀이 영업일 기준 1~7일 이내에 요청을 검토합니다
- 결정 결과를 이메일로 받으실 수 있습니다
- 승인 시 환불 처리가 즉시 시작됩니다
- 원래 결제 수단으로 환불됩니다
- 결제 유형에 따른 환불 소요 기간을 확인하십시오
은행 또는 결제 서비스 제공업체를 통해 차지백을 진행하시기 전에, 먼저 저희에게 직접 연락하여 문제를 해결해 주십시오. 차지백은 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다:
- 즉시 계정 정지
- 잔여 크레딧 전액 소멸
- 비용 회수를 위한 법적 조치 가능
- Omni Video 서비스의 향후 이용 금지
환불 절차를 따르지 않고 차지백을 진행하시는 경우:
- 자동 계정 정지: 조사가 진행되는 동안 계정이 즉시 정지됩니다
- 크레딧 소멸: 모든 잔여 크레딧(구매 및 무료)이 소멸됩니다
- 분쟁 해결: 결제 서비스 제공업체에 거래 증빙을 제출합니다
- 서비스 종료: 차지백이 성공한 계정은 영구 이용 금지될 수 있습니다
다음을 권장합니다:
- 먼저 고객지원팀에 문의: [email protected]
- 위에 설명된 환불 절차 이용
- 저희가 문제를 해결할 수 있도록 영업일 기준 1~7일의 시간을 허용해 주십시오
- 계정 설정을 통해 언제든지 구독을 취소하실 수 있습니다
- 취소 시 향후 요금 청구가 중지되지만 현재 청구 주기에 대한 환불은 이루어지지 않습니다
- 결제 기간이 끝날 때까지 구독 혜택을 이용하실 수 있습니다
- 월간 구독: 부분 환불 불가
- 연간 구독: 최초 30일 이내에 할당된 크레딧의 5% 미만을 사용한 경우 비례 환불이 고려될 수 있습니다
- 요금 청구를 방지하려면 다음 갱신일 전에 취소해야 합니다
드문 경우, 다음과 같은 표준 정책 외의 환불을 고려할 수 있습니다:
- 서비스 장애: 크레딧 사용을 방해하는 장기간의 플랫폼 장애
- 기술 오류: 이미지 또는 동영상 생성을 방해한 시스템 오류
- 청구 오류: 이중 청구 또는 잘못된 금액
특수한 상황에 해당된다고 판단되시면 [email protected]로 상세 정보를 포함하여 연락해 주십시오.
저희는 언제든지 본 환불 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 변경 사항은:
- 업데이트된 "created_at" 날짜와 함께 본 페이지에 게시됩니다
- 게시 즉시 효력이 발생합니다
- 변경일 이후의 구매에 적용됩니다
- 중요한 변경 사항의 경우 이메일로 통지됩니다
정책 변경 이전에 이루어진 구매는 구매 당시에 유효했던 정책이 적용됩니다.
환불 요청, 질문 또는 우려 사항이 있으시면:
환불 요청: [email protected]
일반 지원: [email protected]
환불 신청서: 환불 신청하기
최종 수정일: 2026년 3월 6일
Omni Video를 이용해 주셔서 감사합니다. 귀하의 만족을 위해 항상 노력하겠습니다. 본 환불 정책에 관한 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주십시오.
