No Omni Video, nos esforcoamos para fornecer a melhor experiencia de geracao de imagens e videos com IA. Entendemos que as vezes as coisas nao funcionam como esperado, por isso oferecemos uma politica de reembolso justa e transparente. Por favor, leia esta politica atentamente para entender seus direitos e nossos procedimentos.
Voce pode ser elegivel para um reembolso se todas as seguintes condicoes forem atendidas:
- Sua solicitacao de reembolso e enviada dentro de 7 dias corridos da data original de compra
- O periodo de 7 dias comeca imediatamente apos a conclusao da transacao
- Solicitacoes atrasadas (alem de 7 dias) nao sao elegiveis para consideracao
- Menos de 5% dos creditos comprados foram usados
- O uso de creditos e calculado com base no total de creditos na compra especifica
- Creditos gratis e creditos promocionais sao excluidos dos calculos de reembolso
- Voce deve fornecer um ID de transacao ou recibo de compra valido
- A compra deve ser rastreavel em nosso sistema de pagamento (Stripe)
- A conta solicitando o reembolso deve corresponder a conta que fez a compra
- Sua conta nao deve ter violacoes dos nossos Termos de Servico
- Sem historico de atividade fraudulenta ou abuso de reembolso
- A conta deve estar em status ativo (nao suspensa ou encerrada)
Uma vez que voce envie uma solicitacao de reembolso que atenda aos criterios de elegibilidade:
- Nossa equipe analisara sua solicitacao e verificara a elegibilidade
- Podemos contatalo para informacoes adicionais se necessario
- Voce recebera uma notificacao por e-mail da decisao
- Reembolsos aprovados sao processados dentro de 5-7 dias uteis apos aprovacao
- O tempo real para os fundos aparecerem na sua conta depende do seu metodo de pagamento
Prazos de entrega de reembolso variam por metodo de pagamento:
- Cartao de Credito: 5-10 dias uteis apos processamento
- Cartao de Debito: 3-7 dias uteis apos processamento
- Carteira Digital (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 dias uteis apos processamento
Nota: Estes prazos sao estimativas. Os tempos reais de reembolso podem variar dependendo das politicas de processamento do seu banco ou provedor de pagamento.
Se voce atender a todos os criterios de elegibilidade e tiver usado 0% dos seus creditos comprados, voce recebera um reembolso do preco de compra menos a taxa de processamento (veja abaixo).
Exemplo:
- Compra: $50 por 1000 creditos
- Usados: 0 creditos (0%)
- Taxa de processamento: $50 x 5% = $2,50
- Reembolso final: $50 - $2,50 = $47,50
Se voce usou entre 0,1% e 4,9% dos seus creditos comprados, voce recebera um reembolso proporcional baseado nos creditos nao utilizados, menos a taxa de processamento:
Valor do Reembolso = Preco de Compra x (Creditos Nao Usados / Total de Creditos) - Taxa de Processamento
Exemplo:
- Compra: $50 por 1000 creditos
- Usados: 30 creditos (3%)
- Nao usados: 970 creditos (97%)
- Reembolso baseado em uso: $50 x (970/1000) = $48,50
- Taxa de processamento: $50 x 5% = $2,50
- Reembolso final: $48,50 - $2,50 = $46,00
Todos os reembolsos aprovados estao sujeitos a uma taxa de processamento de 5% para cobrir custos de transacao da plataforma de pagamento e processamento administrativo. A taxa de processamento e calculada com base no preco original de compra.
Taxa de Processamento = Preco de Compra x 5%
Se voce usou 5% ou mais dos seus creditos comprados, voce nao e elegivel para qualquer reembolso.
Reembolsos nao estao disponiveis nas seguintes circunstancias:
- Insatisfacao pessoal com a qualidade da imagem ou video gerado
- Saida nao correspondendo a sua visao criativa ou expectativas
- Preferencias de estilo ou avaliacoes subjetivas de qualidade
- Entrada incorreta de prompt ou erros de digitacao
- Configuracoes ou parametros errados selecionados
- Mal-entendido das capacidades do recurso
- Nao baixar imagens ou videos antes do periodo de exclusao de 14 dias
- Creditos usados para gerar conteudo proibido
- Atividades que violam nossos Termos de Servico
- Abuso da plataforma ou tentativas de manipulacao do sistema
- Solicitacoes de reembolso enviadas mais de 7 dias apos a compra
- Contas que usaram 5% ou mais dos creditos comprados
- Solicitacoes frequentes de reembolso (prevencao de abuso)
- Renovacoes automaticas de assinatura (voce deve cancelar antes da data de renovacao)
- Reembolsos proporcionais para cancelamentos no meio do ciclo (assinaturas nao sao reembolsaveis apos renovacao)
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
Colete os seguintes detalhes:
- ID de transacao ou recibo de compra
- Data e valor da compra
- Endereco de e-mail da conta
- Motivo da solicitacao de reembolso
Visite nossa pagina de Solicitacao de Reembolso ou envie e-mail diretamente para:
E-mail: [email protected]
Assunto: "Solicitacao de Reembolso - [Seu ID de Transacao]"
- Nossa equipe analisara sua solicitacao em 1-7 dias uteis
- Voce recebera um e-mail com a decisao
- Se aprovado, o processamento do reembolso comeca imediatamente
- Os fundos serao devolvidos ao seu metodo de pagamento original
- Verifique sua conta com base no cronograma de reembolso para seu tipo de pagamento
Antes de iniciar um chargeback com seu banco ou provedor de pagamento, por favor entre em contato conosco diretamente para resolver a questao. Chargebacks podem resultar em:
- Suspensao imediata da conta
- Perda de todos os creditos restantes
- Possivel acao legal para recuperar custos
- Banimento do uso futuro dos servicos Omni Video
Se voce iniciar um chargeback em vez de seguir nosso processo de reembolso:
- Suspensao Automatica da Conta: Sua conta sera imediatamente suspensa aguardando investigacao
- Perda de Creditos: Todos os creditos restantes (comprados e gratis) serao perdidos
- Resolucao de Disputas: Forneceremos evidencias de transacao ao seu provedor de pagamento
- Encerramento do Servico: Contas com chargebacks bem-sucedidos podem ser permanentemente banidas
- Voce pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelas Configuracoes da Conta
- O cancelamento interrompe cobranças futuras mas nao reembolsa o ciclo de cobranca atual
- Voce mantem acesso aos beneficios da assinatura ate o final do periodo pago
- Assinaturas Mensais: Sem reembolsos para meses parciais
- Assinaturas Anuais: Reembolsos proporcionais podem ser considerados dentro dos primeiros 30 dias se menos de 5% dos creditos alocados foram usados
- O cancelamento deve ser feito antes da proxima data de renovacao para evitar cobranças
Em casos raros, podemos considerar reembolsos fora da politica padrao para:
- Interrupcoes de Servico: Indisponibilidade prolongada da plataforma impedindo uso de creditos
- Erros Tecnicos: Erros do sistema que impediram geracao bem-sucedida de imagens ou videos
- Erros de Cobranca: Cobranças duplicadas ou valores incorretos
Se voce acredita ter uma circunstancia especial, entre em contato conosco em [email protected] com informacoes detalhadas.
Reservamo-nos o direito de modificar esta politica de reembolso a qualquer momento. As alteracoes serao:
- Publicadas nesta pagina com data "created_at" atualizada
- Efetivas imediatamente apos publicacao
- Aplicadas a compras feitas apos a data da alteracao
- Notificadas por e-mail para alteracoes materiais
Compras feitas antes das alteracoes da politica permanecem sujeitas a politica em vigor no momento da compra.
Para solicitacoes de reembolso, perguntas ou preocupacoes:
Solicitacoes de Reembolso: [email protected]
Suporte Geral: [email protected]
Formulario de Solicitacao de Reembolso: Enviar Solicitacao de Reembolso
Ultima Atualizacao: 6 de marco de 2026
Agradecemos sua preferencia e nos esforcoamos para garantir sua satisfacao com o Omni Video. Se voce tiver alguma duvida sobre esta politica de reembolso, nao hesite em nos contactar.
