Bei Omni Video sind wir bestrebt, Ihnen die bestmögliche Erfahrung bei der KI-gestützten Bild- und Videogenerierung zu bieten. Wir verstehen, dass es manchmal nicht wie erwartet läuft, weshalb wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie anbieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und unsere Verfahren zu verstehen.
Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Ihr Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht
- Der 7-Tage-Zeitraum beginnt unmittelbar nach Abschluss der Transaktion
- Verspätete Anträge (nach 7 Tagen) werden nicht berücksichtigt
- Weniger als 5 % des erworbenen Guthabens wurden verbraucht
- Die Guthabennutzung wird auf Basis des Gesamtguthabens des jeweiligen Kaufs berechnet
- Kostenloses Guthaben und Aktionsguthaben sind von Rückerstattungsberechnungen ausgeschlossen
- Sie müssen eine gültige Transaktions-ID oder Kaufquittung vorlegen
- Der Kauf muss in unserem Zahlungssystem (Stripe) nachvollziehbar sein
- Das Konto, das die Rückerstattung beantragt, muss mit dem Konto übereinstimmen, das den Kauf getätigt hat
- Ihr Konto darf keine Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen aufweisen
- Keine Vorgeschichte betrügerischer Aktivitäten oder Rückerstattungsmissbrauch
- Das Konto muss aktiv sein (nicht gesperrt oder gekündigt)
Sobald Sie einen Rückerstattungsantrag einreichen, der die Berechtigungskriterien erfüllt:
- Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und die Berechtigung verifizieren
- Wir können Sie bei Bedarf um zusätzliche Informationen bitten
- Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet
- Die tatsächliche Zeit, bis die Mittel auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab
Die Dauer der Rückerstattung variiert je nach Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- Debitkarte: 3-7 Werktage nach Bearbeitung
- Digitale Geldbörse (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Diese Zeiträume sind Schätzungen. Die tatsächlichen Rückerstattungszeiten können je nach den Verarbeitungsrichtlinien Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters variieren.
Wenn Sie alle Berechtigungskriterien erfüllen und 0 % Ihres erworbenen Guthabens verbraucht haben, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der Bearbeitungsgebühr (siehe unten).
Beispiel:
- Kauf: $50 für 1000 Guthaben
- Verbraucht: 0 Guthaben (0 %)
- Bearbeitungsgebühr: $50 × 5 % = $2.50
- Endgültige Rückerstattung: $50 - $2.50 = $47.50
Wenn Sie zwischen 0,1 % und 4,9 % Ihres erworbenen Guthabens verbraucht haben, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem nicht verwendeten Guthaben, abzüglich der Bearbeitungsgebühr:
Rückerstattungsbetrag = Kaufpreis × (Nicht verwendetes Guthaben / Gesamtguthaben) - Bearbeitungsgebühr
Beispiel:
- Kauf: $50 für 1000 Guthaben
- Verbraucht: 30 Guthaben (3 %)
- Nicht verbraucht: 970 Guthaben (97 %)
- Nutzungsbasierte Rückerstattung: $50 × (970/1000) = $48.50
- Bearbeitungsgebühr: $50 × 5 % = $2.50
- Endgültige Rückerstattung: $48.50 - $2.50 = $46.00
Alle genehmigten Rückerstattungen unterliegen einer 5 % Bearbeitungsgebühr zur Deckung der Transaktionskosten der Zahlungsplattform und der administrativen Bearbeitung. Die Bearbeitungsgebühr wird auf Grundlage des ursprünglichen Kaufpreises berechnet.
Bearbeitungsgebühr = Kaufpreis × 5 %
Die Bearbeitungsgebühr wird nach etwaigen nutzungsbasierten Abzügen vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Beispiel:
- Kauf: $50 für 1000 Guthaben
- Verbraucht: 30 Guthaben (3 %)
- Nutzungsabzug: $50 × (30/1000) = $1.50
- Bearbeitungsgebühr: $50 × 5 % = $2.50
- Endgültige Rückerstattung: $50 - $1.50 - $2.50 = $46.00
Wenn Sie 5 % oder mehr Ihres erworbenen Guthabens verbraucht haben, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung.
Rückerstattungen sind in folgenden Fällen nicht möglich:
- Persönliche Unzufriedenheit mit der Qualität generierter Bilder oder Videos
- Ergebnis entspricht nicht Ihrer kreativen Vorstellung oder Ihren Erwartungen
- Stilpräferenzen oder subjektive Qualitätsbewertungen
- Fehlerhafte Prompt-Eingabe oder Tippfehler
- Falsche Einstellungen oder Parameter ausgewählt
- Missverständnis der Funktionsmöglichkeiten
- Bilder oder Videos nicht vor Ablauf der 14-tägigen Löschfrist heruntergeladen
- Guthaben, das zur Generierung verbotener Inhalte verwendet wurde
- Aktivitäten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
- Missbrauch der Plattform oder Versuche der Systemmanipulation
- Rückerstattungsanträge, die mehr als 7 Tage nach dem Kauf eingereicht werden
- Ansprüche für Käufe vor dem 7-Tage-Fenster
- Konten, die 5 % oder mehr des erworbenen Guthabens verbraucht haben
- Häufige Rückerstattungsanträge (Missbrauchsprävention)
- Automatische Abonnementverlängerungen (Sie müssen vor dem Verlängerungsdatum kündigen)
- Anteilige Rückerstattungen bei Kündigungen mitten im Abrechnungszeitraum (Abonnements sind nach Verlängerung nicht erstattungsfähig)
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie diesen Schritten:
Stellen Sie folgende Angaben zusammen:
- Transaktions-ID oder Kaufquittung
- Kaufdatum und -betrag
- E-Mail-Adresse des Kontos
- Grund für den Rückerstattungsantrag
Besuchen Sie unsere Seite Rückerstattungsantrag oder senden Sie uns eine E-Mail an:
E-Mail: [email protected]
Betreffzeile: „Rückerstattungsantrag - [Ihre Transaktions-ID]"
- Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 1-7 Werktagen prüfen
- Sie erhalten eine E-Mail mit der Entscheidung
- Bei Genehmigung beginnt die Rückerstattungsbearbeitung sofort
- Die Mittel werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
- Prüfen Sie Ihr Konto gemäß dem Rückerstattungszeitplan für Ihre Zahlungsart
Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um das Problem zu lösen. Rückbuchungen können zu Folgendem führen:
- Sofortige Kontosperrung
- Verlust aller verbleibenden Guthaben
- Mögliche rechtliche Schritte zur Kostenerstattung
- Ausschluss von der zukünftigen Nutzung der Omni Video-Dienste
Wenn Sie eine Rückbuchung einleiten, anstatt unserem Rückerstattungsverfahren zu folgen:
- Automatische Kontosperrung: Ihr Konto wird sofort bis zum Abschluss der Untersuchung gesperrt
- Guthabenverlust: Alle verbleibenden Guthaben (gekauft und kostenlos) verfallen
- Streitbeilegung: Wir werden Ihrem Zahlungsanbieter Transaktionsnachweise vorlegen
- Dienstkündigung: Konten mit erfolgreichen Rückbuchungen können dauerhaft gesperrt werden
Wir empfehlen Ihnen:
- Kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team: [email protected]
- Nutzen Sie unser oben beschriebenes Rückerstattungsverfahren
- Geben Sie uns 1-7 Werktage Zeit, um Ihre Anliegen zu bearbeiten
- Sie können Ihr Abonnement jederzeit über die Kontoeinstellungen kündigen
- Die Kündigung stoppt zukünftige Belastungen, erstattet aber nicht den laufenden Abrechnungszeitraum
- Sie behalten den Zugang zu den Abonnementvorteilen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums
- Monatsabonnements: Keine Rückerstattungen für angefangene Monate
- Jahresabonnements: Anteilige Rückerstattungen können innerhalb der ersten 30 Tage in Betracht gezogen werden, wenn weniger als 5 % des zugeteilten Guthabens verbraucht wurden
- Die Kündigung muss vor dem nächsten Verlängerungsdatum erfolgen, um Belastungen zu vermeiden
In seltenen Fällen können wir Rückerstattungen außerhalb der Standardrichtlinie für folgende Situationen in Betracht ziehen:
- Dienstausfälle: Längere Nichtverfügbarkeit der Plattform, die die Guthabennutzung verhinderte
- Technische Fehler: Systemfehler, die eine erfolgreiche Bild- oder Videogenerierung verhinderten
- Abrechnungsfehler: Doppelbelastungen oder fehlerhafte Beträge
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein besonderer Umstand vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit detaillierten Informationen.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:
- Auf dieser Seite mit einem aktualisierten „created_at"-Datum veröffentlicht
- Sofort nach Veröffentlichung wirksam
- Auf Käufe angewendet, die nach dem Änderungsdatum getätigt wurden
- Bei wesentlichen Änderungen per E-Mail mitgeteilt
Käufe, die vor Richtlinienänderungen getätigt wurden, unterliegen weiterhin der zum Kaufzeitpunkt geltenden Richtlinie.
Für Rückerstattungsanträge, Fragen oder Anliegen:
Rückerstattungsanträge: [email protected]
Allgemeiner Support: [email protected]
Rückerstattungsformular: Rückerstattungsantrag einreichen
Zuletzt aktualisiert: 6. März 2026
Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit Omni Video sicherzustellen. Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
