Chez Omni Video, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience de génération d'images et de vidéos par IA. Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu, c'est pourquoi nous proposons une politique de remboursement juste et transparente. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et nos procédures.
Vous pouvez être éligible à un remboursement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Votre demande de remboursement est soumise dans les 7 jours calendaires suivant la date d'achat initiale
- Le délai de 7 jours commence immédiatement après la finalisation de la transaction
- Les demandes tardives (au-delà de 7 jours) ne sont pas prises en compte
- Moins de 5 % des crédits achetés ont été utilisés
- L'utilisation des crédits est calculée sur la base du total de crédits de l'achat concerné
- Les crédits gratuits et promotionnels sont exclus du calcul de remboursement
- Vous devez fournir un identifiant de transaction ou un reçu d'achat valide
- L'achat doit être traçable dans notre système de paiement (Stripe)
- Le compte demandant le remboursement doit correspondre au compte ayant effectué l'achat
- Votre compte ne doit présenter aucune violation de nos Conditions d'utilisation
- Aucun antécédent d'activité frauduleuse ou d'abus de remboursement
- Le compte doit être en statut actif (ni suspendu ni résilié)
Une fois votre demande de remboursement soumise et conforme aux critères d'éligibilité :
- Notre équipe examinera votre demande et vérifiera l'éligibilité
- Nous pourrons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire
- Vous recevrez une notification par e-mail de la décision
- Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après approbation
- Le délai effectif d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre mode de paiement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement :
- Carte de crédit : 5 à 10 jours ouvrables après traitement
- Carte de débit : 3 à 7 jours ouvrables après traitement
- Portefeuille numérique (PayPal, Google Pay, Apple Pay) : 1 à 3 jours ouvrables après traitement
Remarque : Ces délais sont des estimations. Les délais effectifs de remboursement peuvent varier en fonction des politiques de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous remplissez tous les critères d'éligibilité et avez utilisé 0 % de vos crédits achetés, vous recevrez un remboursement du prix d'achat moins les frais de traitement (voir ci-dessous).
Exemple :
- Achat : $50 pour 1000 crédits
- Utilisés : 0 crédits (0 %)
- Frais de traitement : $50 x 5 % = $2.50
- Remboursement final : $50 - $2.50 = $47.50
Si vous avez utilisé entre 0,1 % et 4,9 % de vos crédits achetés, vous recevrez un remboursement proportionnel basé sur les crédits non utilisés, moins les frais de traitement :
Montant du remboursement = Prix d'achat x (Crédits non utilisés / Total des crédits) - Frais de traitement
Exemple :
- Achat : $50 pour 1000 crédits
- Utilisés : 30 crédits (3 %)
- Non utilisés : 970 crédits (97 %)
- Remboursement basé sur l'utilisation : $50 x (970/1000) = $48.50
- Frais de traitement : $50 x 5 % = $2.50
- Remboursement final : $48.50 - $2.50 = $46.00
Tous les remboursements approuvés sont soumis à des frais de traitement de 5 % destinés à couvrir les coûts de transaction de la plateforme de paiement et les frais administratifs. Les frais de traitement sont calculés sur la base du prix d'achat initial.
Frais de traitement = Prix d'achat x 5 %
Les frais de traitement sont déduits du montant du remboursement après toute déduction liée à l'utilisation.
Exemple :
- Achat : $50 pour 1000 crédits
- Utilisés : 30 crédits (3 %)
- Déduction pour utilisation : $50 x (30/1000) = $1.50
- Frais de traitement : $50 x 5 % = $2.50
- Remboursement final : $50 - $1.50 - $2.50 = $46.00
Si vous avez utilisé 5 % ou plus de vos crédits achetés, vous n'êtes pas éligible à un quelconque remboursement.
Les remboursements ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :
- Insatisfaction personnelle quant à la qualité des images ou vidéos générées
- Résultat ne correspondant pas à votre vision créative ou à vos attentes
- Préférences de style ou évaluations subjectives de la qualité
- Saisie de prompt incorrecte ou fautes de frappe
- Mauvais paramètres ou réglages sélectionnés
- Incompréhension des capacités des fonctionnalités
- Non-téléchargement des images ou vidéos avant la période de suppression de 14 jours
- Crédits utilisés pour générer du contenu interdit
- Activités enfreignant nos Conditions d'utilisation
- Abus de la plateforme ou tentatives de manipulation du système
- Demandes de remboursement soumises plus de 7 jours après l'achat
- Réclamations pour des achats effectués avant la fenêtre de 7 jours
- Comptes ayant utilisé 5 % ou plus des crédits achetés
- Demandes de remboursement fréquentes (prévention des abus)
- Renouvellements automatiques d'abonnement (vous devez annuler avant la date de renouvellement)
- Remboursements au prorata pour les annulations en cours de cycle (les abonnements ne sont pas remboursables une fois renouvelés)
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :
Réunissez les éléments suivants :
- Identifiant de transaction ou reçu d'achat
- Date et montant de l'achat
- Adresse e-mail du compte
- Motif de la demande de remboursement
Rendez-vous sur notre page Demande de remboursement ou envoyez-nous directement un e-mail à :
E-mail : [email protected]
Objet : « Demande de remboursement - [Votre identifiant de transaction] »
- Notre équipe examinera votre demande sous 1 à 7 jours ouvrables
- Vous recevrez un e-mail avec la décision
- Si la demande est approuvée, le traitement du remboursement commence immédiatement
- Les fonds seront restitués sur votre mode de paiement d'origine
- Vérifiez votre compte en fonction du délai de remboursement correspondant à votre type de paiement
Avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou prestataire de paiement, veuillez nous contacter directement pour résoudre le problème. Les rétrofacturations peuvent entraîner :
- La suspension immédiate du compte
- La perte de tous les crédits restants
- D'éventuelles poursuites judiciaires pour recouvrement des coûts
- L'interdiction d'utilisation future des services Omni Video
Si vous initiez une rétrofacturation au lieu de suivre notre procédure de remboursement :
- Suspension automatique du compte : Votre compte sera immédiatement suspendu en attendant l'enquête
- Perte des crédits : Tous les crédits restants (achetés et gratuits) seront perdus
- Résolution du litige : Nous fournirons les preuves de transaction à votre prestataire de paiement
- Résiliation du service : Les comptes ayant fait l'objet de rétrofacturations abouties peuvent être définitivement bannis
Nous vous encourageons à :
- Contacter d'abord notre équipe de support : [email protected]
- Utiliser notre procédure de remboursement décrite ci-dessus
- Nous laisser 1 à 7 jours ouvrables pour traiter vos préoccupations
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les Paramètres du compte
- L'annulation arrête les prélèvements futurs mais ne rembourse pas le cycle de facturation en cours
- Vous conservez l'accès aux avantages de l'abonnement jusqu'à la fin de la période payée
- Abonnements mensuels : Pas de remboursement pour les mois partiels
- Abonnements annuels : Des remboursements au prorata peuvent être envisagés dans les 30 premiers jours si moins de 5 % des crédits alloués ont été utilisés
- L'annulation doit être effectuée avant la prochaine date de renouvellement pour éviter les prélèvements
Dans de rares cas, nous pouvons envisager des remboursements en dehors de la politique standard pour :
- Pannes de service : Indisponibilité prolongée de la plateforme empêchant l'utilisation des crédits
- Erreurs techniques : Erreurs du système ayant empêché la génération réussie d'images ou de vidéos
- Erreurs de facturation : Prélèvements en double ou montants incorrects
Si vous estimez être dans une circonstance exceptionnelle, veuillez nous contacter à [email protected] avec des informations détaillées.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront :
- Publiées sur cette page avec une date « created_at » mise à jour
- Effectives immédiatement après publication
- Appliquées aux achats effectués après la date de modification
- Notifiées par e-mail en cas de modifications substantielles
Les achats effectués avant les modifications de politique restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.
Pour les demandes de remboursement, questions ou préoccupations :
Demandes de remboursement : [email protected]
Support général : [email protected]
Formulaire de demande de remboursement : Soumettre une demande de remboursement
Dernière mise à jour : 6 mars 2026
Nous apprécions votre confiance et nous nous efforçons d'assurer votre satisfaction avec Omni Video. Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
