Omni Video
Merci d'utiliser Omni Video. Nous sommes désolés d'apprendre que vous envisagez un remboursement. Cette page vous guidera tout au long du processus de demande de remboursement et vous aidera à comprendre les informations que vous devrez fournir.
Avant de poursuivre, veuillez consulter notre Politique de remboursement pour vous assurer que vous remplissez les conditions d'éligibilité.
Pour être éligible à un remboursement, vous devez remplir toutes les conditions suivantes :
✅ Dans les 7 jours suivant l'achat ✅ Moins de 5 % d'utilisation des crédits issus de l'achat ✅ Preuve d'achat valide (identifiant de transaction ou reçu) ✅ Compte en règle (aucune violation des Conditions d'utilisation)
Si vous remplissez ces conditions, veuillez poursuivre avec le processus de demande ci-dessous.
Avant de soumettre votre demande de remboursement, veuillez rassembler les informations suivantes :
Vous trouverez ces informations dans :
Vous pouvez vérifier votre utilisation de crédits dans Paramètres du compte → Historique des crédits.
Vous disposez de deux options pour soumettre votre demande de remboursement :
Envoyez un e-mail à notre équipe de remboursement avec toutes les informations requises :
E-mail : [email protected]
Objet : Demande de remboursement - [Votre identifiant de transaction]
Modèle d'e-mail :
Objet : Demande de remboursement - [Identifiant de transaction]
Chère équipe de remboursement d'Omni Video,
Je souhaite demander un remboursement pour mon achat récent. Vous trouverez ci-dessous les détails :
DÉTAILS DE LA TRANSACTION :
- Identifiant de transaction : [Votre identifiant de transaction]
- Date d'achat : [JJ/MM/AAAA]
- Montant de l'achat : $[Montant]
- Mode de paiement : [Carte de crédit / Carte de débit / PayPal / Autre]
INFORMATIONS DU COMPTE :
- Adresse e-mail : [[email protected]]
- Adresse e-mail Google : [[email protected]]
UTILISATION DES CRÉDITS :
- Total des crédits achetés : [Nombre]
- Crédits utilisés : [Nombre]
- Crédits restants : [Nombre]
- Pourcentage d'utilisation : [Pourcentage] %
MOTIF DU REMBOURSEMENT :
[Expliquez pourquoi vous demandez un remboursement. Soyez précis concernant les problèmes que vous avez rencontrés.]
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
[Tout autre détail pertinent ou pièce jointe]
Je confirme avoir lu et compris la Politique de remboursement et estime remplir les conditions d'éligibilité.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
[Votre nom]Si vous préférez, vous pouvez nous contacter via notre e-mail de support général :
E-mail : [email protected]
Objet : Demande de remboursement
Incluez toutes les informations requises listées ci-dessus dans votre message.
Une fois votre demande de remboursement soumise, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
De la soumission à la réception des fonds sur votre compte :
Oui ! Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de dossier pour vérifier le statut.
Vérifiez :
Non, conformément à notre Politique de remboursement, les comptes ayant utilisé plus de 5 % des crédits ne sont pas éligibles au remboursement.
Vous recevrez un e-mail expliquant le motif du refus. Si vous pensez qu'il y a eu une erreur, vous pouvez :
Oui ! Si vous avez utilisé entre 0,1 % et 4,9 % de vos crédits, vous êtes éligible à un remboursement proportionnel basé sur les crédits non utilisés.
Les remboursements d'abonnement obéissent à des règles différentes :
Consultez nos Conditions d'utilisation pour plus de détails.
⚠️ Téléchargez votre contenu : Nous vous recommandons de télécharger toutes les images et vidéos que vous souhaitez conserver avant de demander un remboursement, car l'accès à votre compte pourrait être affecté.
⚠️ Vérifiez l'utilisation des crédits : Assurez-vous d'avoir utilisé moins de 5 % des crédits achetés. Vous pouvez vérifier cela dans les Paramètres de votre compte.
⚠️ Délai de 7 jours : Assurez-vous que votre demande est soumise dans les 7 jours suivant l'achat. Les demandes tardives ne peuvent pas être traitées.
⚠️ Évitez les rétrofacturations : N'initiez PAS de rétrofacturation auprès de votre banque pendant que votre demande de remboursement est en cours de traitement. Cela entraînerait la suspension immédiate de votre compte.
✓ Statut du compte : Votre compte reste actif sauf si vous choisissez de le supprimer ✓ Achats futurs : Vous pouvez continuer à utiliser Omni Video et effectuer de nouveaux achats ✓ Historique des remboursements : Votre remboursement sera enregistré dans l'historique de votre compte
Si vous avez des questions sur le processus de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour votre demande :
Support général : [email protected] Questions sur les remboursements : [email protected] Politique de remboursement : Voir la politique complète Conditions d'utilisation : Voir les conditions
Avant de demander un remboursement, envisagez ces alternatives :
Si vous rencontrez des problèmes techniques, notre équipe de support peut vous aider :
Si vous ne savez pas comment utiliser certaines fonctionnalités :
Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des images ou des vidéos :
Nous souhaitons que votre expérience avec Omni Video soit la meilleure possible !
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Merci d'avoir essayé Omni Video. Nous apprécions vos retours et nous nous engageons à fournir un excellent service et des processus de remboursement équitables.