Omni Videoでは、最高のAI画像・動画生成体験を提供するよう努めています。期待どおりにいかない場合もあることを理解しているため、公正かつ透明性のある返金ポリシーを設けています。お客様の権利と当社の手続きをご理解いただくために、本ポリシーをよくお読みください。
以下の条件のすべてを満たす場合、返金の対象となる場合があります：
- 返金リクエストは、元の購入日から7暦日以内に提出する必要があります
- 7日間の期間は、取引完了後すぐに開始されます
- 期限を過ぎたリクエスト（7日を超えるもの）は審査の対象外となります
- 購入したクレジットの5%未満しか使用していないこと
- クレジット使用率は、特定の購入における総クレジットに基づいて計算されます
- 無料クレジットおよびプロモーションクレジットは、返金計算から除外されます
- 有効な取引IDまたは購入レシートを提出する必要があります
- 購入が当社の決済システム（Stripe）で追跡可能であること
- 返金を申請するアカウントが、購入を行ったアカウントと一致すること
- 利用規約への違反がないこと
- 不正行為や返金悪用の履歴がないこと
- アカウントが有効な状態であること（停止または終了されていないこと）
対象条件を満たす返金リクエストを提出後、以下のスケジュールで処理されます：
- 当社チームがリクエストを審査し、対象条件を確認します
- 追加情報が必要な場合は、ご連絡する場合があります
- 審査結果についてメールで通知します
- 承認された返金は、承認後5～7営業日以内に処理されます
- 実際にお客様の口座に資金が反映されるまでの時間は、支払い方法によって異なります
返金の受取りまでの日数は、支払い方法によって異なります：
- クレジットカード：処理後5～10営業日
- デビットカード：処理後3～7営業日
- デジタルウォレット（PayPal、Google Pay、Apple Pay）：処理後1～3営業日
注意：これらのスケジュールは目安です。実際の返金日数は、お客様の銀行または決済プロバイダーの処理ポリシーによって異なる場合があります。
すべての対象条件を満たし、購入したクレジットの**0%**を使用している場合、購入価格から処理手数料（下記参照）を差し引いた金額の返金を受けられます。
例：
- 購入：1000クレジットで$50
- 使用：0クレジット（0%）
- 処理手数料：$50 × 5% = $2.50
- 最終返金額：$50 - $2.50 = $47.50
購入したクレジットの0.1%から4.9%を使用している場合、未使用クレジットに基づく按分返金から処理手数料を差し引いた金額を受け取ることができます：
返金額 = 購入価格 ×（未使用クレジット / 総クレジット）- 処理手数料
例：
- 購入：1000クレジットで$50
- 使用：30クレジット（3%）
- 未使用：970クレジット（97%）
- 使用量に基づく返金額：$50 ×（970/1000）= $48.50
- 処理手数料：$50 × 5% = $2.50
- 最終返金額：$48.50 - $2.50 = $46.00
承認されたすべての返金には、決済プラットフォームの取引コストと管理手数料をカバーするために5%の処理手数料が適用されます。処理手数料は、元の購入価格に基づいて計算されます。
処理手数料 = 購入価格 × 5%
処理手数料は、使用量に基づく控除後の返金額から差し引かれます。
例：
- 購入：1000クレジットで$50
- 使用：30クレジット（3%）
- 使用分の控除：$50 ×（30/1000）= $1.50
- 処理手数料：$50 × 5% = $2.50
- 最終返金額：$50 - $1.50 - $2.50 = $46.00
購入したクレジットの5%以上を使用している場合、返金の対象外となります。
以下の状況では、返金は対象外となります：
- 生成された画像や動画の品質に対する個人的な不満
- お客様の創作ビジョンや期待と一致しない出力
- スタイルの好みや主観的な品質評価
- 誤ったプロンプト入力や入力ミス
- 誤った設定やパラメータの選択
- 機能に対する理解不足
- 14日間の削除期間前に画像や動画をダウンロードしなかった場合
- 禁止されたコンテンツの生成に使用されたクレジット
- 利用規約に違反する行為
- プラットフォームの悪用やシステム操作の試み
- 購入から7日を超えて提出された返金リクエスト
- 7日間の期間以前に行われた購入に対する申請
- 購入したクレジットの5%以上を使用したアカウント
- 頻繁な返金リクエスト（悪用防止）
- サブスクリプションの自動更新（更新日前にキャンセルする必要があります）
- 更新後のサブスクリプションに対する日割り返金（更新後のサブスクリプションは返金不可）
返金をリクエストするには、以下の手順に従ってください：
以下の詳細を準備してください：
- 取引IDまたは購入レシート
- 購入日と金額
- アカウントのメールアドレス
- 返金リクエストの理由
返金申請ページにアクセスするか、以下のメールアドレスに直接お送りください：
メール：[email protected]
件名：「Refund Request - [お客様の取引ID]」
- 当社チームが1～7営業日以内にリクエストを審査します
- 審査結果をメールで通知します
- 承認された場合、返金処理が直ちに開始されます
- 資金は元の支払い方法に返金されます
- お客様の支払い方法に応じた返金スケジュールに基づいてアカウントをご確認ください
銀行または決済プロバイダーにチャージバックを申請する前に、まず当社に直接ご連絡ください。チャージバックは以下の結果を招く場合があります：
- アカウントの即時停止
- すべての残りのクレジットの失効
- 費用回収のための法的措置の可能性
- Omni Videoサービスの今後の利用禁止
当社の返金プロセスに従わずにチャージバックを申請した場合：
- アカウントの自動停止：調査完了まで、お客様のアカウントは直ちに停止されます
- クレジットの失効：すべての残りのクレジット（購入分および無料分）が失効します
- 紛争解決：当社は決済プロバイダーに取引の証拠を提出します
- サービスの終了：チャージバックが成立したアカウントは、永久に利用禁止となる場合があります
以下の手順で解決されることをお勧めします：
- アカウント設定からいつでもサブスクリプションをキャンセルできます
- キャンセルにより今後の課金は停止されますが、現在の請求期間の返金は行われません
- 支払い済みの期間の終了までサブスクリプション特典をご利用いただけます
- 月額サブスクリプション：月の途中での返金は行いません
- 年額サブスクリプション：最初の30日以内で、割り当てられたクレジットの5%未満しか使用していない場合、日割り返金が検討される場合があります
- 課金を回避するために、次回の更新日前にキャンセルする必要があります
まれなケースとして、以下の場合に標準ポリシー外の返金を検討する場合があります：
- サービス停止：クレジット使用を妨げる長時間のプラットフォームの利用不可
- 技術的エラー：画像または動画の正常な生成を妨げたシステムエラー
- 請求エラー：二重請求または誤った金額
特別な事情があると思われる場合は、詳細を添えて[email protected]までご連絡ください。
当社は、いつでも本返金ポリシーを変更する権利を留保します。変更は以下のとおり行われます：
- 更新された「created_at」の日付とともに本ページに掲載されます
- 掲載後直ちに有効となります
- 変更日以降に行われた購入に適用されます
- 重要な変更についてはメールで通知されます
ポリシー変更前に行われた購入は、購入時に有効であったポリシーが適用されます。
返金リクエスト、ご質問、ご懸念については：
返金リクエスト：[email protected]
一般サポート：[email protected]
返金申請フォーム：返金リクエストを提出する
最終更新日：2026年3月6日
Omni Videoをご利用いただきありがとうございます。お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。本返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
